動作が重い、読み込みが遅いなど、挙動が不安定な場合は、要因として以下のような可能性が考えられます。 ＜例＞ ・電波を利用した通信が不安定な状態となっており、データを正しく取得できていない ・長時間連続で利用したことにより、端末本体に負荷がかかっている ・キャッシュ（再度同じページを開いた場合に速やかに表示させることができる機能）が蓄積し、動作をもたつかせている ・ブラウザのタブを複数開いていることにより、動作が重くなっている 正しく動作しない場合は、以下の方法で改善されるかお試しください。 ▼お客様にお試しいただきたいこと ・ブラウザのページを再読み込みする ・電波状況の良い環境で利用する ・端末本体の電源を一度OFFにし、5分後、再度電源をONにする。 ・ブラウザを再起動する ・キャッシュを削除する ・不要なブラウザのタブを閉じてから利用する ※各種操作方法の詳細は、利用されている端末本体の取扱説明書をご確認ください。 また、ゲーム側の要因で発生している可能性も考えられます。 あわせて、ゲーム側のお知らせもご確認ください 【注意事項】 アカウント連携前の状態でゲームをプレイされているお客様におかれましては、キャッシュを削除すると、それ以前のプレイデータがリセットされてしまいますので、試す場合は必ずアカウント連携をしてからお試しください。
よくあるお問い合わせ
プレイ中の不具合について
動作が重いときは
チュートリアルから始まってしまった
チュートリアルから始まってしまった
『猫とドラゴン』は下記のプラットフォームにて運営しております。 ・オリジナル版(game.nekodora.jp) ・enza版(neko.enza.fun) ・Mobage版(game.nekodora.jp) ・Yahoo!Mobage版(game.nekodora.jp) ・GREE版(pf.gree.net/80144) ・ゲソてん版(gesoten.nekodora.jp) 何らかの原因で異なるプラットフォームにアクセスしている可能性が考えられます。 以下の方法でプラットフォームの切り替えをお試しください。 ▼お客様にお試しいただきたいこと 【オリジナル版でプレイをしている場合】 ・オリジナル版（game.nekodora.jp）のアドレスをブラウザに入力する 【enza版でプレイをしている場合】 ・enza版（neko.enza.fun）のアドレスをブラウザに入力する 【Mobage版でプレイをしている場合】 ・Mobageのゲーム一覧から起動する 【Yahoo!Mobage版でプレイをしている場合】 ・Yahoo!Mobageのゲーム一覧から起動する 【GREE版でプレイをしている場合】 ・GREEのゲーム一覧から起動する 【ゲソてん版でプレイをしている場合】 ・ゲソてんのゲーム一覧から起動する ＜補足＞ 端末のキャッシュがクリアされている場合には、オリジナル版・enza版・Mobage版・Yahoo!Mobage版いずれもURLを入力後、スタート画面に「ログイン」ボタンが表示されますので、そちらよりログインをお願いいたします。
レアガチャ、ショップでの購入について
レアガチャ、ショップでの購入
「ジェム」「バンダイナムコ コイン/enzaポイント」を消費することでレアガチャの実行、ショップでの購入が行えます。 また、クレジットカード、Apple Pay、Google Payなども使用できます。
バンダイナムコ コインについて
「バンダイナムコ コイン」は、株式会社バンダイナムコエンターテインメントの「バンダイナムコID」が提供する電子マネーです。 enza内の有料サービスの他、対応した各種サービスでもお使いいただけます。 ※電子マネーにつき、ご購入の際は料金が発生いたします。 詳細は、下記のバンダイナムコID公式ページ内にあるバンダイナムコ コインの説明をご確認ください。
enzaポイントについて
「enzaポイント」は、enza内のみでご利用いただけるポイントです。 enzaポイントは、enza内のミッションをクリアするなどの方法によって、お受け取りいただけます。 取得したenzaポイントは、enza内の有料サービスにおいて、 enzaポイントを利用したお支払い方法を選択した場合に限り、「1enzaポイント＝1バンダイナムコ コイン」としてお使いいただけます。 また、 enzaポイントを優先するお支払いにおいて、ポイントの残高が不足している場合は、バンダイナムコ コインを併用してお支払いいただけます。 例）500バンダイナムコ コインのお支払いを「enzaポイント」で行ったところ、残高が85ポイント足りなかった場合 ⇒ 「415 enzaポイント」 と「85 バンダイナムコ コイン」でお支払い 【注意事項】 ・enzaポイントの有効期限は、取得日（ミッションの場合は、受取後）から90日間です。 例）ミッションAのenzaポイントは4/1に取得し、ミッションBのenzaポイントは5/1に取得した。 ⇒ ミッションAのenzaポイントは、4/1から90日後に無効 ⇒ ミッションBのenzaポイントは、5/1から90日後に無効 ・enzaポイントの販売は行っておりません。 ・enza以外のサービスでは、バンダイナムコ コインと併用できません。
登録年齢による限度額について
本ゲームでは、enzaにご登録いただいた年齢別に、1ヶ月あたりの購入限度額が設定されております。 未成年の方は恐れ入りますが、限度額以内でガチャやアイテム等のご購入をお願いいたします。 また、本ゲーム内の限度額とは別にバンダイナムコ コインの所持・購入の上限も設定されております。 詳細はバンダイナムコID公式ページ内にあるヘルプをご確認ください。
オーブ・ドラゴンについて
入手したオーブがいない
「並び替え」ボタンをタップして頂き、「Lv.1のみ」のチェックを外し、 「進化後含む」「R以上含む」「スキル所持を含む」にチェックして頂きますようお願いいたします。
ユニットの編成枠が増えない
レアメダル交換所にて交換可能な「オーブ所持枠」、「ドラゴン所持枠」につきましては、それぞれ、最大所持数を増やすものとなっております。 デッキ編成における、編成枠を増やすアイテムではございませんので、ご理解とご了承頂きますようお願いいたします。
ドラゴンの進化方法
ドラゴンの進化度を100%にすることで進化することができます。 ドラゴンの進化度を上昇させるには「ドラゴン育成」にて、下記のいずれかの操作を行う必要があります。 ・進化させたいドラゴンと同じ名前のドラゴン（進化前も含む）を育成の素材にして合成 ・育成アイテムの「ドラゴンフィッシュ」を使用 詳しくは、ゲーム内ヘルプ「ドラゴン育成について」をご覧ください。
プレイヤーについて
名前の変更ができない
enzaのアカウント連携を行っている場合は、enzaのアカウント名が利用されます。 enzaのアカウント名を変更した場合、ゲーム内に反映されるまで時間がかかる場合がございます。 enzaのアカウント名はメニュー＞プロフィールから変更することができます。
プレイヤーの誹謗中傷などのトラブル
対象のプレイヤーをブロックリストに登録することで、対象のプレイヤーからのあいさつを非表示にする仕様となっております。 お客様同士の間に発生致しました問題に対して、私どもは原則介入をしない方針をとらせて頂いております。 しかしながら、ゲーム全体に悪影響を与える問題と判断した場合におきましては、然るべき措置をとらせて頂く場合がございますので、ご理解とご了承頂きますようお願いいたします。
プレゼントについて
プリンセスピクシーが貰えていない
「SRプリンセスピクシーGETキャンペーン」につきましては、ログインボーナスを受け取られました”回数”が1回目、3回目、5回目となった場合に、 プレゼントへSR[美妖精]プリンセスピクシーが送られる仕様となっております。
アズリエルが貰えていない
「URアズリエルGETキャンペーン」につきましては、「SRプリンセスピクシーGETキャンペーン」を完了されました後にスタートする仕様となっております。 同時に開始されているキャンペーンではございませんためご了承ください。 「SRプリンセスピクシーGETキャンペーン」終了後、ログインボーナスを受け取られました”回数”が7回目、14回目、21回目、28回目となった場合に、 プレゼントへUR[死へ導く天使]アズリエルが送られる仕様となっております。
ドラゴン探索について
特定のドラゴンが出現しない
ドラゴン探索によって出現するドラゴンにつきましては、確率によって選ばれますので、お目当のドラゴンの出現までにお時間がかかるといった場合がございます。
ミッションについて
ミッションが達成されない
ミッションの達成につきましては、反映までに時間がかかる場合がございますので、ご理解とご了承頂きますようお願いいたします。
イベントについて
ギルド報酬が貰えていない
イベント等のギルド報酬につきましては、イベント終了後の後日配布となります。 イベント終了時に所属していたギルドの結果に応じた報酬が配布されます。 ※正確な時間に関しましては各イベントのお知らせや注意事項をご確認ください。
解決しない場合はこちら
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